Eliminar tus datos
Si has interactuado con Serenara Coaching (por web, Instagram, formulario o email) y quieres que borremos tus datos, esta página te explica cómo pedirlo y qué pasa después.
Cómo solicitar el borrado
Envíanos un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de borrado de datos". En el cuerpo del mensaje incluye:
- Tu nombre completo.
- El email o nombre de usuario de Instagram con el que interactuaste con nosotros.
- Si lo sabes, qué canal usaste (booking en Cal.com, DM en Instagram, formulario en la web, newsletter, etc.).
Qué hacemos al recibir tu solicitud
- Te confirmamos por email en menos de 5 días laborables que hemos recibido la solicitud.
- Localizamos tus datos en todas las herramientas que usamos (Convex, Resend, Cal.com, Tally, Meta/Instagram) y los marcamos para borrado.
- En menos de 30 días anonimizamos los datos identificativos y te confirmamos el cierre.
Qué se conserva por obligación legal
Hay un mínimo de datos que no podemos borrar inmediatamente porque la legislación nos obliga a conservarlos:
- Facturas y registros de pago: 5 años desde la operación (obligación tributaria española).
- Texto y marca de tiempo del consentimiento que diste para comunicaciones (lo conservamos como prueba de que en algún momento aceptaste).
- Audit log con metadatos de la acción de borrado (sin contenido sensible, solo fecha y operador).
El resto de la información asociada a ti (nombre, email, mensajes, paquetes contratados activos o vencidos, respuestas a encuestas, etc.) sí se anonimiza o elimina.
¿Y si interactuaste solo por Instagram?
Si nos contactaste por DM o comentario en @serenara.coaching y nunca llegaste a darnos tu email, no hay nada que borrar por nuestra parte salvo el registro interno de la conversación. Aun así, escríbenos a [email protected] indicando el nombre de usuario de Instagram y lo limpiamos.
Recuerda: los mensajes y comentarios publicados en tu propia cuenta de Instagram los gestionas tú desde Instagram directamente; nosotros no podemos borrar tu actividad en su cuenta.
Más sobre tus derechos
El derecho al borrado es uno de los varios que el RGPD te garantiza. Si quieres ejercer otros (acceso, rectificación, portabilidad, oposición o retirada de consentimiento), la sección "Tus derechos" de nuestra política de privacidad lo explica en detalle.